Отметьте места, где вам были бы интересны акции Vigoda.Ru:

Как это работает? Пользовательское соглашение Зарегистрироваться или Войти
Войти через:
Войти через:
Профи зарабатывают больше! Профессиональное обучение курсу «Администратор сферы услуг» за 1 799 руб. вместо 10 000 руб.
1,799
рублей
Стоимость:
10,000 р.
Скидка:
82%
Выгода:
8,201 р.
Повторить акцию
Закончилась: 06.02.12
Уже купили
1 сертификат
Основные плюсы
  • Возможность работать в любом направлении бизнеса
  • По окончании курса выдается диплом
  • Практические тренинги
  • Изучение конфликтологии, психологии общения, основ менеджмента и других полезных знаний
  • Знания помогут эффективно выполнять функции администратора, принимать оперативные решения, проводить успешные продажи услуг, устанавливать контакты и доверительные отношения с клиентами
  • Бонус! Скидка 30 % на любой профессиональный курс в «Деловом мире»
Место проведения
Частное образовательное учреждение «Учебно-курсовой центр «Деловой мир»
Сайт: http://www.msk.de-mir.ru/
Основной адрес:  г.Москва, м.Петровско-Разумовская, ш.Дмитровское шоссе, д.59, корп.1,
Тел. +7 (499) 530-29-94
м. Петровско-Разумовская
Условия акции

Сертификатом можно воспользоваться c 27.01.2012 до 29.02.2012.

  • Купон дает право пройти обучение курсу «Администратор сферы услуг» в учебно-курсовом центре «Деловой мир»
  • Ближайшая дата начала курса: 11.02.12 и 12.02.12
  • Купон необходимо активировать до 05.02.12 г.
  • Данный курс рассчитан на 20 ак.часов, занятия в группах выходного дня (4 субботы или 4 воскресенья).
  • Время работы центра: пн.-пт. с 09.00 до 18.00
  • По окончании курса выдается диплом
  • Содействие в трудоустройстве!
  • Бонус! Скидка 30 % на любой профессиональный курс в «Деловом мире»
  • Один человек может воспользоваться только одним купоном по данной акции и только один раз
  • Если вы идете вдвоем или компанией, необходимо покупать купон на каждого человека
  • Купоны можно приобретать в подарок!
  • Для того чтобы записаться на обучение или получить дополнительную информацию, вам следует позвонить по тел.: +7 (499) 530-29-94, +7 (915) 295-48-28 (необходимо сообщить Ф. И. О., номер купона и выбрать время занятий)
Подробнее о предложении



Программа курса « Администратор сферы услуг»

Общий раздел
Понятие администрирования
Должностные обязанности администратора
Функции администратора в сфере услуг
Личностные и профессиональные качества администратора. Мотивация в работе администратора
Закон о защите прав потребителей
Стандарты работы с клиентами в сфере услуг. Основные принципы
Прием посетителей. Правила этикета
Информирование клиентов по предоставляемым услугам по телефону и при личной встречи
Особенности общения с клиентами по телефону. Техника телефонного общения.
Работа с голосом и интонациями при телефонном разговоре, голосовая подстройка к собеседнику.
Правила информирования при личной встрече об услугах.
Работа с жалобами, рекламациями, претензиями
Отношение к недовольным клиентам. Как реагировать на критику.
Что и как лучше говорить. Технология нейтрализации отрицательных эмоций у клиента.
Управление собственным эмоциональным состоянием. Как эффективно реагировать на стресс.
Проведение презентаций
Правила проведения презентаций. Структура презентации. Техника первичной презентации.
Приемы удержания клиентов. Психология процесса обслуживания.



Раздел психологии
Психология общения
Установление контакта
Формирование первого впечатления. Правила приветствия, важность первого впечатления для формирования имиджа компании.
Внешний вид персонала
Невербальное общение. Создание позитивного впечатления и установление доверительных отношений.
Типы клиентов. Их классификация.
Выявление потребностей клиента. Управление общением с помощью вопросов: как правильно готовить и задавать вопросы. Получение и анализ информации.
Управление конфликтом
Что такое конфликт. Структура конфликта. Типы конфликтов.
Причины конфликтов. Стадии развития конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте. Способы разрешения конфликтных ситуаций.



Раздел менеджмента
Планирование и контроль
Организация работы персонала компании. Охрана труда. Техника безопасности в сервисной деятельности.
Лицензирование и сертифицирование предприятий сферы услуг.
Виды учета и контроля
Организация документооборота
Прием, обработка и распределение входящей и внутренней информации.
Подготовка служебных записок.
Современное деловое письмо. Правила оформления.
Оформление договоров.
Регистрация входящих звонков. Телефонные стандарты компаний: прием звонков, переадресация, удержание линии, прощения и др.
Практикум
Тренинговые занятия с учетом наиболее востребованных тем и вопросов для обучающихся по данной программе.



Частное образовательное учреждение «Учебно-курсовой центр «Деловой мир»
Сайт: http://www.msk.de-mir.ru/
Адрес: г.Москва, м.Петровско-Разумовская, ш.Дмитровское шоссе, д.59, корп.1,
Тел. +7 (499) 530-29-94
м. Петровско-Разумовская

В учебном центре «Деловой мир» предусмотрены краткосрочные семинары по наращиванию ресниц, химической завивке ресниц, депиляции воском, технике обертываний, волосолечению, пирсингу, визажному искусству, окраске бровей и ресниц, детскому массажу, антицеллюлитному массажу и другим направлениям. Учебный центр имеет бессрочную образовательную лицензию, и по окончании курсов слушатели получают дипломы и сертификаты, действительные на территории всей РФ.

1,799
рублей
Наши пользователи уже сэкономили
7,584,955,847 рублей
Красота
Товары
Промо-коды
 
Отдых
Услуги
Фитнес
Развлечения
Кафе и рестораны
Здоровье
Обучение
Авто-мото
Вы смотрели Вы смотрели
0 0
61% 470 р.
77% 270 р.
50% 140 р.
90% 190 р.
97% 70 р.
61% 70 р.
90% 450 р.
81% 340 р.
67% 310 р.
70% 293 р.
45% 390 р.
50% 330 р.
Что такое Vigoda.ru?
Это ежедневные уникальные предложения услуг по самой выгодной цене в вашем городе. Pесторан, кафе, бар, кино, мойка машин, массаж или маникюр, солярий, обучающие курсы, аквапарк, караоке – бар, прыжки с парашютом, пейнтбол и другие развлечения и подарки со скидкой до 90%! Сертификаты на конкретную кампанию можно купить обычно только в течение одного дня, а иногда и меньше, если все сертификаты по кампании раскупаются до окончания кампании. Каждый день - новое предложение!
Наши пользователи уже сэкономили
7,584,955,847 рублей